コラボ商品発送遅延のお詫び

【本件に関するお問い合わせ先】

shiraito@crux.ocn.ne.jp

 

竜胆尊×京都老舗3社コラボ商品の発送遅延および、弊社対応の不手際に関するお詫び

 

平素より白糸酒造株式会社をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社が販売いたしました竜胆尊×京都老舗3社コラボにつきまして、

一部のお客様への商品の発送遅延、ならびに弊社からのご連絡およびお問い合わせへの対応に不手際がございましたことを、深くお詫び申し上げます。

 

・ 発送遅延の現状と原因について

現在、対象商品をご注文いただいたお客様のうち、一部のご注文につきまして発送が完了していない状況にございます。

扇子の製造繁忙期と重なり、弊社の生産管理および見通しの甘さから製造に遅れが生じてしまいました。

商品のお届けを楽しみにお待ちいただいている中、お約束の期日を守れず誠に申し訳ございません。

 

・ ご連絡およびお問い合わせ対応の不手際について

発送が遅延しているお客様へ個別にご連絡を差し上げておりましたが、

一部のお客様へ状況を確実にお伝えしきれておりませんでした。

さらに、お客様から弊社へのお問い合わせに対してご返信が滞る状態となってしまい、

該当するお客様に多大なるご不安とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

 

・ 今後の対応について

未発送となっておりますお客様へは、弊社より現状の発送予定日を改めて個別にご連絡させていただきます。

また、現在頂戴しておりますお問い合わせにつきましても、速やかにご返信をさせていただきます。

今後は生産管理体制の抜本的な見直しと、お客様対応窓口の体制強化を行い、二度とこのような事態を起こさぬよう再発防止に努めてまいります。

改めまして、この度は該当するお客様に多大なるご不安とご迷惑をおかけいたしましたこと、

重ねて深くお詫び申し上げます。

 

令和8年7月23日

白糸酒造株式会社